質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量認證伴隨著科學技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮，越來越多地融入各個行業(yè)的管理活動中，越來越顯示出生命力的管理效能。對于企業(yè)而言，管理是永遠存在的。而認證是通行的規(guī)范管理，是促進發(fā)展的重要手段。認證作為當代質(zhì)量管理和貫徹標準的科學管理方法，已經(jīng)逐步為人們所重視，自1992年我國開展體系認證工作以來，企業(yè)開展認證工作已經(jīng)由初期的政府推動，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的自主參與；由初期的被動認證，轉(zhuǎn)向主動要求認證?？梢钥隙ǖ卣f，認證已是大勢所趨，也是企業(yè)自身管理的需要。下面筆者就質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量認證及企業(yè)如何獲得認證的有關(guān)問題作一簡要闡述。
　　1．ISO9000族的基本思想
　　● 控制與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程
　　● 過程控制的出發(fā)點是預防不合格
　　● 質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化質(zhì)量管理體系
　　● 持續(xù)的質(zhì)量改進和體系改進
　　● 一個有效的質(zhì)量管理體系應滿足顧客和組織內(nèi)部雙方以及相關(guān)方的需要和利益
　　● 定期評價質(zhì)量管理體系
　　● 搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在*
　　2.我國質(zhì)量認證的主要原則
　　● 按規(guī)范開展質(zhì)量認證
　　● 堅持公正性是認證工作的核心問題
　　● 認證工作必須統(tǒng)一管理
　　● 自愿性認證與強制性管理相結(jié)合
　　● 檢驗機構(gòu)實行國家授權(quán)與市場相結(jié)合
　　● 檢查、評審同咨詢分開
　　3.有關(guān)體系與產(chǎn)品認證的幾個概念
　　⑴哪些企業(yè)適宜申請質(zhì)量體系認證？
　　當企業(yè)的產(chǎn)品沒有適用于質(zhì)量認證的國家標準或行業(yè)標準；或是企業(yè)產(chǎn)品多品種、小批量、價值昂貴且要進行破壞性檢驗的；當采購商只要求提供質(zhì)量體系認證證書時，企業(yè)要優(yōu)先考慮申請質(zhì)量體系認證。
　　⑵質(zhì)量體系認證應做哪些工作？
　　首先，應成立以企業(yè)高管理者為*的貫標工作小組，選擇咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)。其次，進行多層的質(zhì)量認證知識培訓，全面提高員工素質(zhì)。第三，組織撰寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)*人簽發(fā)。第四，要求員工掌握質(zhì)量體系文件的要求并按要求開展工作。第五，進行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對不符合項進行糾正和預防。第六，在體系穩(wěn)定運行3個月后，向認證機構(gòu)申請認證。
　　質(zhì)量管理是一項性的基礎工作，企業(yè)只有在獲得ISO9000后，嚴格執(zhí)行其標準，并一步一個腳印，獲取更高標準的認證，才能真正取得走向市場的"通行證"，才能達到現(xiàn)代高品質(zhì)的要求。
　　⑶企業(yè)如何認識加入WTO與貫徹ISO 9000族標準的關(guān)系？
　　加入WTO是經(jīng)濟化的要求，加入WTO以后，可以減少或消除貿(mào)易技術(shù)壁壘。普遍采用標準是減少貿(mào)易技術(shù)壁壘的方法之一，ISO 9000族標準是標準化組織為適應經(jīng)濟化而制定的"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證"系列標準，在一定程度上規(guī)范了企業(yè)的行為而又為世界多數(shù)國家可接受。因此，在加入WTO的同時，貫徹ISO 9000族標準是必須可行的，可以確保企業(yè)及其產(chǎn)品在世界貿(mào)易中的通行。
　?、荣|(zhì)量體系認證與產(chǎn)品質(zhì)量認證的區(qū)別及特點比較
　　質(zhì)量體系認證：其對象是質(zhì)量體系，即質(zhì)量保證能力。它依據(jù)的是等同于ＩＳＯ９０００族系列標準的有關(guān)國家標準（如ＧＢ／Ｔ９００１、ＧＢ／Ｔ９００２、ＧＢ／Ｔ９００３）。它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，有利于顧客選擇合格的供方。質(zhì)量體系認證是自愿的，企業(yè)通過體系認證獲得的體系認證證書不能用在所生產(chǎn)的產(chǎn)品上，但可以用于正確的宣傳，它是ＩＳＯ向各國*的一種認證制度之一。
　　產(chǎn)品質(zhì)量認證：是對產(chǎn)品做型式試驗，又對與產(chǎn)品有關(guān)的供方的質(zhì)量體系進行評定，評定內(nèi)容包括供方的質(zhì)量體系對其生產(chǎn)、設備、材料采購、檢驗方法等能否進行恰當?shù)目刂?，能否使產(chǎn)品始終符合技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量認證通過后不僅頒發(fā)認證證書，而且還允許在產(chǎn)品上使用認證標志。
　　質(zhì)量體系認證與產(chǎn)品質(zhì)量認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。由于對象的不同，引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。但它們也有共同點，就是都要求對供方組織的質(zhì)量體系進行體系審核。下面表（1）是質(zhì)量體系認證與產(chǎn)品認證的特點比較：
　　表（1）

　?、蓮娭菩哉J證和自愿性認證
　　產(chǎn)品質(zhì)量認證有強制性認證與自愿性認證之分。強制性認證是為了貫徹強制性標準而采取的政府管理行為，故也可稱之為強制性管理下的產(chǎn)品認證，因此，它的程序和自愿性認證基本相似，但具有不同的性質(zhì)和特點，見表(2)
　　表（2）

　?、十a(chǎn)品認證必須具備那些條件？
　?、?中國企業(yè)及其他申請人應當持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》；外國企業(yè)應當持有有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
　?、?產(chǎn)品質(zhì)量應當符合標準質(zhì)量或其技術(shù)條件的要求。
　?、?能提供有關(guān)證明材料，證明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定并正常批量生產(chǎn)。
　　④.企業(yè)的質(zhì)量體系應當符合GB/T 19000-2000族標準要求。外國企業(yè)的質(zhì)量體系應當符合所在國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準及其補充要求。
　　產(chǎn)品認證是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，企業(yè)申請認證的主要目的是讓客觀、公正、的第三方認證機構(gòu)證明自己的質(zhì)量體系和產(chǎn)品符合某特定的質(zhì)量保證模式和或產(chǎn)品標準，籍以提高企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量信譽，取得需方的信任。借以打開國內(nèi)外市場，并提高企業(yè)的管理水平。凡是具有上述目的和強烈愿望的企業(yè)一般都應創(chuàng)造條件爭取獲得有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量認證證書。
　　4．企業(yè)如何正確選擇咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)
　　〇咨詢機構(gòu)是為企業(yè)建立、運行體系提供幫助的中介服務機構(gòu)。咨詢機構(gòu)與企業(yè)的合作關(guān)系就如家教服務。在這里，企業(yè)好比是學生，咨詢機構(gòu)相當于老師的角色。咨詢師只提供培訓、指導和建議等服務，而不是越俎代庖，親自披掛上陣，貫標和認證是企業(yè)自己的工作。選擇咨詢機構(gòu)要注意以下4個問題：
　　⑴.咨詢工作是一種商業(yè)行為，企業(yè)在選擇咨詢機構(gòu)時，不應盲目追求低價位，而應通盤考慮質(zhì)量價格比。還需考慮咨詢的質(zhì)量和企業(yè)獲證后的一些其他服務。如果咨詢公司的報價很低，往往不能保證咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，在咨詢過程中偷工減料，給企業(yè)在以后的體系運行中埋下隱患?！　?
　?、?咨詢機構(gòu)不能提供認證服務。咨詢認證一條龍服務是國家明令禁止的。企業(yè)的認證合同和認證費用都是同認證機構(gòu)直接交涉的。咨詢機構(gòu)可以向企業(yè)*認證機構(gòu)，或?qū)φJ證費用做出估價，但不能對咨詢、認證費用進行總承包。否則，咨詢機構(gòu)很有可能既攢工錢又攢料錢，搞暗箱操作。
　?、?適合企業(yè)的咨詢機構(gòu)應該是技術(shù)力量雄厚。有能力密切跟蹤標準的更新信息，對標準的理念與要求有相當?shù)纳疃?，并能夠緊密地結(jié)合企業(yè)實際。注重培訓，特別是質(zhì)量意識的培訓。派出的咨詢師不僅有廣泛的知識面，而且有相當?shù)膶I(yè)能力，能很快掌握企業(yè)質(zhì)量管理的重點和難點。尊重企業(yè)員工的意見及企業(yè)的傳統(tǒng)文化。實事求是，不故弄玄虛，追求實效，維護企業(yè)利益。
　?、?企業(yè)可要求參選的咨詢機構(gòu)提供資質(zhì)證明（如工商營業(yè)執(zhí)照，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案證明等）和業(yè)績報告。為了驗證參選咨詢機構(gòu)的信譽和能力，可從咨詢機構(gòu)的客戶名單中選擇一部分作為訪問對象，對咨詢機構(gòu)進行側(cè)面了解。要求提交規(guī)范的合同文本?？词召M是否合理、權(quán)利義務關(guān)系是否明確。
　　◎認證機構(gòu)是經(jīng)國家批準認可的能獨立開展第三方認證的機構(gòu)，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。企業(yè)在體系運行一段時間后可以向認證機構(gòu)提出認證申請。相對于咨詢機構(gòu)，認證機構(gòu)要規(guī)范和。但認證機構(gòu)之間也存在著差異，表現(xiàn)在品牌、信譽、服務水平、市場占有率等方面的行業(yè)特點上。而如何選擇合適的認證機構(gòu)可從以下3個方面考慮：
　?、牛J證機構(gòu)經(jīng)批準或認可的業(yè)務范圍。企業(yè)當前的認證需求認證機構(gòu)必須有資質(zhì)滿足（可向認證機構(gòu)索取相關(guān)文件證明），這是基本條件。除此之外，企業(yè)應該選擇具備多項認證資質(zhì)的認證機構(gòu)。
　　如ISO9000質(zhì)量管理體系標準、ISO14000環(huán)境管理體系、OHS－AS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等其他管理體系。另外，看是否與多家國外認證機構(gòu)建立了良好的合作與互認協(xié)作關(guān)系，若有互認協(xié)議，還可申請換發(fā)一個或多個國外認證機構(gòu)的證書。
　　⑵．認證機構(gòu)的服務質(zhì)量。認證機構(gòu)是一種中介服務機構(gòu)，提供的服務水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟實力等因素不同而有較大的差異。一般地說，品牌好、度大的認證機構(gòu)比較注重自身形象和服務質(zhì)量。
　?、牵C合地考慮認證費用，由于各認證機構(gòu)大多數(shù)按國家規(guī)定的收費標準收取認證費用。因而除極個別認證機構(gòu)（其中一部分是未經(jīng)認可的）會惡性降價競爭外，大多數(shù)認證機構(gòu)的報價相差無幾。企業(yè)就應選擇信譽好、度大、規(guī)模業(yè)績好的認證機構(gòu)。除了收費報價外，企業(yè)還應考慮審核組的食宿、差旅費（基本上所有的認證機構(gòu)都規(guī)定這些費用由企業(yè)承擔）以及獲證后日常的聯(lián)絡工作的便利情況。
　　總之，如何選擇咨詢、認證機構(gòu)是企業(yè)自主決策的問題，貨比三家，準備充分，總能得到滿意的結(jié)果。認證到底需要投入多少經(jīng)費是依據(jù)企業(yè)規(guī)模、基礎情況的不同而定的，一般要投入幾萬到十幾萬不等的經(jīng)費，各認證機構(gòu)的費用標準也不一樣。那種想由企業(yè)出錢請咨詢機構(gòu)包辦的做法是不行的，也是不妥的。企業(yè)申請認證的過程本身就是提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量的過程，是一個增值過程，企業(yè)本身不進入角色，就等于失去了這個過程。
　　5．加快體系和產(chǎn)品認證勢在必行
　　21世紀是質(zhì)量的世紀，因為質(zhì)量水平是衡量一個企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和科學管理水平的重要尺度，質(zhì)量的好壞決定了競爭力的高低，質(zhì)量已成為和平占領(lǐng)市場有利的武器，而"認證"作為一個與質(zhì)量緊密關(guān)聯(lián)的概念，已經(jīng)滲透到經(jīng)濟活動的方方面面。同時也成為各級政府依據(jù)市場原則，通過公正的第三方提供外部質(zhì)量保證服務的"管理工具"。所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們的興國之路，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策。據(jù)晨報訊，在伊拉克戰(zhàn)爭臨近尾聲時，有20多億美元的援伊項目。參加競標的產(chǎn)品包括床上用品、帳篷、汽車、藥品和醫(yī)療器械等，由于中國企業(yè)缺乏相關(guān)認證，競標時明顯處于下風，在分食蛋糕的過程中，很難吃到"大頭"?？梢?，加快體系和產(chǎn)品認證勢在必行。開展認證工作，對于從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范市場行為、指導消費、保護環(huán)境、保護人民生命健康、促進國內(nèi)外貿(mào)易發(fā)展具有重要作用?，F(xiàn)在，很多企業(yè)已認識到，貫標認證是企業(yè)自身管理的需要。只有通過管理改革，才能實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向規(guī)范管理、從經(jīng)驗管理向科學管理、從"人治"向"法治"的轉(zhuǎn)變。而貫標認證為我們提供了完成這種轉(zhuǎn)變的可能。