一、格局決定變革空間——為什么高層管理者要強化流程變革意識 
1、外因：互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)流程變革的需求——用戶，倒逼變革 
2、內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——規(guī)?；l(fā)展要流程與組織能力支撐 
3、變革與企業(yè)生命周期的關系 
4、高層管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任？ 
、用流程打開業(yè)務——如何構建的流程與組織系統(tǒng) 
1、石墨還是金剛石——企業(yè)要什么樣的碳元素排列？ 
2、流程系統(tǒng)的頂層設計——基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式設計流程架構 
3、流程架構的“形”——流程分層分級可視化管理 
4、流程架構的“神”——流程體系與各管理要素的關系 
5、好馬配好鞍——流程架構設計的標準及方法工具 
6、如何設計的流程——佳實踐方法、工具與案例 
7、組織與流程如何進行有效匹配——流程型組織構建 
三、以對標推動改善——支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革 
1、戰(zhàn)略不地？——流程變革的目標是提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 
2、聚焦并識別要達成的戰(zhàn)略目標 
3、識別支撐戰(zhàn)略目標的關鍵能力指標 
4、指標對標，確定績效改進目標 
5、識別影響目標達成的關鍵流程 
6、基于實際業(yè)務場景創(chuàng)建流程現(xiàn)狀模型 
7、流程差距診斷分析，識別流程優(yōu)化機會點 
8、實施流程與組織優(yōu)化，實現(xiàn)績效改進 
四、變革管理佳實踐——降低變革風險、提升變革項目成功率 
1、為什么變革項目容易失敗？——人的問題是變革面臨大的問題 
2、變革管理的佳實踐——方法、案例與應用 
評估變革準備度 
確定變革的目標、范圍和策略 
建立變革的項目組織 
強化變革贊助人的作用 
識別和管理變革的阻力 
變革過程中的溝通管理——提高透明度 
識別變革對文化轉型的要求 
變革方案的設計——團隊workshop的導入，提升方案質(zhì)量 
確定新方案對績效和組織模式的變化要求 
變革方案的推行實施和鞏固 
五、構建流程管理長效機制——將流程變革活動常態(tài)化 
1、流程管理的例行化流程與制度構建 
2、流程管理的組織保障 
3、流程建設績效考核與激勵 
4、流程管理人才選拔與培養(yǎng) 
5、流程審計機制建設 
6、流程優(yōu)化機制建設 
7、流程體系管理平臺工具的導入與應用